强化ToB业务 这会成为未来十年网易新的增长动力

2020-06-24 15:00:24 作者:饶命呀╮大皇军  阅读:116 次  点赞:0 次  鄙视:0 次  收藏:0 次  由 www.3ctuan.cn 收集整理
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图片来源:视觉中国图片来源:视觉中国

  原标题 强化To B业务,这会成为未来十年新的增长动力吗?

  记者 伍洋宇

  6月11日,网易在港交所二次上市,很多人都在关心同一个问题:网易在消费市场的游戏、电商、教育、音乐四大板块,还有多大的想象力去支撑下一个十年?根据其目前的营收结构和业务体系来看,这个问题并没能找到确切答案。

  不过,在C端业务未来格局尚未明朗时,网易已经悄然扩张起B端市场的版图。

  据了解,目前主要承担起网易To B业务的是网易智慧企业部,是2019年5月基于整合网易杭州研究院旗下具有多年客户服务经验的多个B端产品而来,目前已包含网易云信、网易企业邮箱、网易七鱼、网易定位、网易互客5大产品。网易智慧企业部总经理由前网易云信&网易七鱼总经理阮良担任,向网易杭州研究院院长陈刚汇报。

  网易智慧企业部给自己的定位是:一站式企业服务提供商,为企业客户提供通信与视频云服务,电子邮件服务,服务营销一体化解决方案,以及用于消费者分析服务和销售获客转化的SCRM产品。

  相比网易的C端业务,智慧企业业务一直都比较低调。不过,在网易二次上市期间的5月28日,网易智慧企业举办了一场线上年度见面会,使外界得以更清晰地看清其战略全貌。

图片来源:网易图片来源:网易

  在见面会上,网易(杭州)副总裁、网易智慧企业总经理阮良提出了网易智慧企业2020年的两大战略:数智企业战略和数智商业战略。

  两大战略顺应了当前To B领域的大趋势:一是帮助企业级客户进行数字化转型,通过数字化能力提升企业经营管理效率;二是为客户营销赋能,以数据和智能算法为核心企业促进业务增长。阮良表示,希望通过这两个版块,拉通聚合产品内力,推动企业成长。

  网易智慧企业之所以会提出这两大战略,是因为在他们看来,企业客户关注的价值主要有两方面,一方面是和经营相关的价值链,又称为主价值链,包含生产制造、营销、销售、运营等环节。另一方面是辅助价值链,是企业生存和经营所需要的业务,包含IT、财务、法务、管理、人事等方面。

  围绕这两条价值链,网易智慧企业希望能在边界清晰的前提下,转换到“以客户为中心”的To b企业服务模式。而在过去,网易是一家以产品为中心的公司,这个转变对于团队而言并不容易。

  例如,智慧企业事业部过去有很多产品,分别面向IT、客服、开发者等不同人群。因此,阮良会认为彼时网易智慧企业面对的客户属性和需求是完全不一致的。

  要改变这个现状,就必须做到三件事:了解客户痛点、找到目标客户画像和需求,以及清楚自己的能力边界及优势。

  作为完成上述两大战略的前提,网易智慧企业也在年度见面会上宣布了新加入的两项业务,网易定位和网易互客,整合出一个相对更完整的产品矩阵。在此之前,该部门以网易云信、网易企业邮箱、网易七鱼三大产品为主。

  据网易定位总经理封雷介绍,网易定位是用户调研及体验管理平台,通过大小数据组合拳的方式帮助企业进行用户体验管理。网易互客则是用于销售获客转化的SCRM产品。据网易互客总经理肖钰妍介绍,网易互客主要通过智能化的手段帮助销售人员提升销售效率。

  网易智慧企业由此扩张了业务版图,并显现出企业数字化转型和客户营销赋能两个清晰的产品方向。

  值得关注的是,为何擅长C端业务的网易要在此刻发力B端市场?

  一方面,在疫情的催化下,企业数字化转型的大潮更加汹涌,加速数字化转型已成为企业在后疫情时代需要着重培养的生存和竞争能力。而网易也在过往的业务中,积累了一定的客户服务经验,现在正是加码To B的最佳时机。

  在用户规模上,网易智慧企业在2019年5月成立之初,已经具备了一定基础。

  据网易智慧企业部CMO姜菡钰透露,在2016年至2019年中,网易企业业务迎来了一轮高速增长:覆盖智能终端设备数超过60亿,日活超过2亿,营收增长率3年翻了8倍。其中,网易云信为60万企业开发者提供技术服务,网易七鱼累计为超过20万家企业客户提供了服务。

  又经过一年的发展,网易智慧企业实现了覆盖智能终端用户数超80亿,日活超过3亿,年营收增长率达300%。截至目前,网易智慧企业已在企业级应用层提供多种解决方案,覆盖电商、教育、金融、生活服务、医疗健康等多个领域。

  而抛开趋势所向和资源积累两点不谈,网易突进B端市场更重要的原因是,企业业务被视为未来整个网易集团的营收新增长点。二次上市期间,围绕网易的一个备受关注的讨论是,在现有营收结构之下,网易还能凭借什么吸引新的资本。从智慧企业业务不断扩张的版图和用户数据来看,To B或许会是一个答案。

  事实上,在C端市场一片红海的竞争状态下,B端市场仍称得上是蓝海,也因此成为互联网巨头及垂直领域创业公司的一大标的。

  不过,这并非一个速战速决的战场,在某种程度上来说,它比C端业务更需要耐力和结构化的实力。

  网易最初做To B业务是一种自上而下的转化,例如网易邮箱业务发展起来后,自然而然做了网易企业邮箱,类似的路径还有从易信到云信。

  但随着网易从2019年开始对To B市场愈发看好,以及To B业务已经做到一定阶段,网易发现To B产品从业务发展本身来说不应该“单打独斗”。“要把To B的产品结合在一起,用一个阵地或者军队的集团军作战的方式,才能把业务做好。”阮良说,部门也可以借此发挥协同效应,为企业客户提供更好的服务。

  而无论是PaaS产品还是SaaS产品,其他如云、云等云计算厂商多少有涉猎。阮良表示,面对这样的竞争格局,网易会更聚焦企业的场景,以及不同行业的场景和价值链条上。在企业方面,更注重数字化生产工具以及企业协同管理;在商业方面,更关注企业经营的价值链条,即消费者的生命周期管理,尤其是营销和获客这前半段。

  不过,网易智慧企业目前采取的是开放合作的心态,“不拒绝跟任何一家公司去合作。”阮良说。

  一方面,网易智慧企业很清楚自己不可能为一家企业或一个行业提供所有的服务,因而需要产品类、交付类或者渠道类的合作伙伴;另一方面,与合作伙伴共同服务客户的方式,本身是一个获客抓手,有利于网易智慧企业去触达原本触达效率极低的客户。

  “我们现在已经有一些客户,他们内部用的是阿里云或者华为云,那我们就会在阿里云和华为云基础设施上去服务。”阮良说。

  当然,对于在B端市场还算新人的网易智慧企业,阮良认为团队的优势在于,网易智慧企业本身擅长打造产品和技术服务,以及网易智慧企业有较为清晰的产品战略和边界,提倡打组合拳、链条化,为客户灵活提供解决方案。更关键的是,源自于网易内部C端业务的原生需求,也会帮助团队理解客户诉求。

  至于商业化目标,阮良透露,网易集团对其的期待是在商业上取得足够的成功,“甚至说能够像我们的游戏一样,达到一个更高的高度。”而对于行业天花板他并不担心,“我们认为数字化这个大趋势下,天花板是非常高的,我们暂时不会给自己设限。”

  数字化的范畴极大,阮良确定网易智慧企业目前会聚焦在营销及IT链路上,“这也是我们认为新数字化的时代里天花板最高的赛道。”

  丁磊在首封致股东信中提到网易的战略和边界,而To B业务恰好是其中的一种探索。虽然说,网易对于边界的不设限会损失一些短期收益,但长远来看,它能够为公司和行业创造一定价值。而To B究竟能否成为未来十年为网易挑大梁的业务,仍需时间的检验。

本文关键词:网易 , 企业 , 智慧

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