京东360仓储标准作业流程操作手册范文doc

2019-08-13 01:38:49 作者:爱好你的爱好  阅读:114 次  点赞:0 次  鄙视:0 次  收藏:0 次  由 www.3ctuan.cn 收集整理

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  完好款式整顿版 范文典范参考 目次 HYPERLINK \l _Toc235980920 1 收货流程 PAGEREF _Toc235980920 \h 1 HYPERLINK \l _Toc235980921 1.1收货员紧要职责 PAGEREF _Toc235980921 \h 6 HYPERLINK \l _Toc235980922 1.2收货员的岗亭央求 PAGEREF _Toc235980922 \h 6 HYPERLINK \l _Toc235980923 1.3收货操作设施 PAGEREF _Toc235980923 \h 7 HYPERLINK \l _Toc235980924 1.3.1 打印采购单 PAGEREF _Toc235980924 \h 7 HYPERLINK \l _Toc235980925 1.3.2 理货分箱 PAGEREF _Toc235980925 \h 8 HYPERLINK \l _Toc235980926 1.3.3 验收 PAGEREF _Toc235980926 \h 9 HYPERLINK \l _Toc235980927 2 入库流程 PAGEREF _Toc235980927 \h 11 HYPERLINK \l _Toc235980928 2.1入库员紧要职责 PAGEREF _Toc235980928 \h 12 HYPERLINK \l _Toc235980929 2.2入库员的岗亭央求 PAGEREF _Toc235980929 \h 12 HYPERLINK \l _Toc235980930 2.3入库操作设施 PAGEREF _Toc235980930 \h 13 HYPERLINK \l _Toc235980931 2.3.1界说箱子 PAGEREF _Toc235980931 \h 13 HYPERLINK \l _Toc235980932 2.3.2入库扫描 PAGEREF _Toc235980932 \h 14 HYPERLINK \l _Toc235980933 3 采购上架流程 PAGEREF _Toc235980933 \h 18 HYPERLINK \l _Toc235980934 3.1采购上架员紧要职责 PAGEREF _Toc235980934 \h 19 HYPERLINK \l _Toc235980935 3.2采购上架员的岗亭央求 PAGEREF _Toc235980935 \h 19 HYPERLINK \l _Toc235980936 3.3采购上架操作设施 PAGEREF _Toc235980936 \h 20 HYPERLINK \l _Toc235980937 3.3.1箱子移交 PAGEREF _Toc235980937 \h 20 HYPERLINK \l _Toc235980938 3.3.2摆货上架 PAGEREF _Toc235980938 \h 22 HYPERLINK \l _Toc235980939 4 散货惩罚流程 PAGEREF _Toc235980939 \h 25 HYPERLINK \l _Toc235980940 4.1散货组紧要职责 PAGEREF _Toc235980940 \h 26 HYPERLINK \l _Toc235980941 4.2散货上架员的岗亭央求 PAGEREF _Toc235980941 \h 26 HYPERLINK \l _Toc235980942 4.3散货惩罚操作设施 PAGEREF _Toc235980942 \h 26 HYPERLINK \l _Toc235980943 4.3.1扫描 PAGEREF _Toc235980943 \h 27 HYPERLINK \l _Toc235980944 5 清点保护流程 PAGEREF _Toc235980944 \h 29 HYPERLINK \l _Toc235980945 5.1保护/清点紧要职责 PAGEREF _Toc235980945 \h 29 HYPERLINK \l _Toc235980946 5.2保护/清点的岗亭央求 PAGEREF _Toc235980946 \h 29 HYPERLINK \l _Toc235980947 5.3保护/清点操作设施 PAGEREF _Toc235980947 \h 30 HYPERLINK \l _Toc235980948 5.3.1清点规划 PAGEREF _Toc235980948 \h 30 HYPERLINK \l _Toc235980949 5.3.2清点盈亏惩罚 PAGEREF _Toc235980949 \h 30 HYPERLINK \l _Toc235980950 6 查货流程 PAGEREF _Toc235980950 \h 32 HYPERLINK \l _Toc235980951 6.1查货紧要职责 PAGEREF _Toc235980951 \h 32 HYPERLINK \l _Toc235980952 6.2查货员的岗亭央求 PAGEREF _Toc235980952 \h 32 HYPERLINK \l _Toc235980953 6.3查货操作设施 PAGEREF _Toc235980953 \h 33 HYPERLINK \l _Toc235980954 7内部收货流程 PAGEREF _Toc235980954 \h 34 HYPERLINK \l _Toc235980955 7.1内部收货上架员紧要职责 PAGEREF _Toc235980955 \h 35 HYPERLINK \l _Toc235980956 7.2内部收货上架员岗亭央求 PAGEREF _Toc235980956 \h 35 HYPERLINK \l _Toc235980957 7.3内部收货上架操作设施 PAGEREF _Toc235980957 \h 35 HYPERLINK \l _Toc235980958 7.3.1内部送货 PAGEREF _Toc235980958 \h 35 HYPERLINK \l _Toc235980959 7.3.2 查对送货单 PAGEREF _Toc235980959 \h 35 HYPERLINK \l _Toc235980960 7.3.3配货收货 PAGEREF _Toc235980960 \h 36 HYPERLINK \l _Toc235980961 7.3.4 摆货上架 PAGEREF _Toc235980961 \h 37 HYPERLINK \l _Toc235980962 8内部配货 PAGEREF _Toc235980962 \h 40 HYPERLINK \l _Toc235980963 8.1内部配货操作设施 PAGEREF _Toc235980963 \h 40 HYPERLINK \l _Toc235980964 8.1.1采购配货 PAGEREF _Toc235980964 \h 41 HYPERLINK \l _Toc235980965 8.1.2配货单配货 PAGEREF _Toc235980965 \h 43 HYPERLINK \l _Toc235980966 8.1.3界说箱子 PAGEREF _Toc235980966 \h 46 HYPERLINK \l _Toc235980967 8.1.4理货分箱 PAGEREF _Toc235980967 \h 47 HYPERLINK \l _Toc235980968 9出库流程 PAGEREF _Toc235980968 \h 51 HYPERLINK \l _Toc235980969 9.1出库员紧要职责 PAGEREF _Toc235980969 \h 51 HYPERLINK \l _Toc235980970 9.2岗亭央求 PAGEREF _Toc235980970 \h 51 HYPERLINK \l _Toc235980971 9.3出库操作设施 PAGEREF _Toc235980971 \h 52 HYPERLINK \l _Toc235980972 9.3.1订单打印 PAGEREF _Toc235980972 \h 52 HYPERLINK \l _Toc235980973 9.3.2出库员挂号 PAGEREF _Toc235980973 \h 54 HYPERLINK \l _Toc235980974 9.3.3按荟萃单出库 PAGEREF _Toc235980974 \h 55 HYPERLINK \l _Toc235980975 9.3.4按面单分货 PAGEREF _Toc235980975 \h 55 HYPERLINK \l _Toc235980976 10扫描开票流程 PAGEREF _Toc235980976 \h 56 HYPERLINK \l _Toc235980977 10.1扫描员与开票员紧要职责 PAGEREF _Toc235980977 \h 57 HYPERLINK \l _Toc235980978 10.2扫描开票操作设施 PAGEREF _Toc235980978 \h 57 HYPERLINK \l _Toc235980979 10.2.1扫描 PAGEREF _Toc235980979 \h 57 HYPERLINK \l _Toc235980980 10.2.2开票 PAGEREF _Toc235980980 \h 60 HYPERLINK \l _Toc235980981 11打包流程 PAGEREF _Toc235980981 \h 61 HYPERLINK \l _Toc235980982 11.1打包员紧要职责 PAGEREF _Toc235980982 \h 61 HYPERLINK \l _Toc235980983 11.2打包岗亭央求 PAGEREF _Toc235980983 \h 62 HYPERLINK \l _Toc235980984 11.3打包操作设施 PAGEREF _Toc235980984 \h 62 HYPERLINK \l _Toc235980985 11.3.1分类打包 PAGEREF _Toc235980985 \h 62 HYPERLINK \l _Toc235980986 11.3.2打包录入 PAGEREF _Toc235980986 \h 63 HYPERLINK \l _Toc235980987 12退货流程 PAGEREF _Toc235980987 \h 65 HYPERLINK \l _Toc235980988 12.1退货员紧要职责 PAGEREF _Toc235980988 \h 66 HYPERLINK \l _Toc235980989 12.2 完全操作流程证明 PAGEREF _Toc235980989 \h 66 HYPERLINK \l _Toc235980990 12.2.1 客户退货 PAGEREF _Toc235980990 \h 66 HYPERLINK \l _Toc235980991 12.2.2 体例入库 PAGEREF _Toc235980991 \h 67 HYPERLINK \l _Toc235980992 12.2.3 退货商品移交 PAGEREF _Toc235980992 \h 68 HYPERLINK \l _Toc235980993 12.2.4 返修惩罚 PAGEREF _Toc235980993 \h 69 HYPERLINK \l _Toc235980994 13投诉惩罚流程 PAGEREF _Toc235980994 \h 72 HYPERLINK \l _Toc235980995 13.1紧要职责 PAGEREF _Toc235980995 \h 73 HYPERLINK \l _Toc235980996 13.2投诉惩罚操作设施 PAGEREF _Toc235980996 \h 73 HYPERLINK \l _Toc235980997 13.2.1 汇集投诉讯息 PAGEREF _Toc235980997 \h 73 HYPERLINK \l _Toc235980998 13.2.2讯息通报 PAGEREF _Toc235980998 \h 73 HYPERLINK \l _Toc235980999 13.2.3 判辨投诉实质 PAGEREF _Toc235980999 \h 74 HYPERLINK \l _Toc235981000 13.2.4 服从客户央求惩罚投诉 PAGEREF _Toc235981000 \h 74 HYPERLINK \l _Toc235981001 13.2.5 将补发单号反应客服部 PAGEREF _Toc235981001 \h 74 HYPERLINK \l _Toc235981002 14题目单惩罚流程 72 HYPERLINK \l _Toc235981003 14.1题目单惩罚设施 PAGEREF _Toc235981003 \h 76 HYPERLINK \l _Toc235981004 14.1.1体例查问 PAGEREF _Toc235981004 \h 76 HYPERLINK \l _Toc235981005 14.1.2题目单汇总外 PAGEREF _Toc235981005 \h 77 1 收货流程 1.1收货员紧要职责 凭据采购需求将物品的型号、规格、编码、名称、种别、包装、厂家标识、封签、保修日期、临盆日期等按采购票据逐一批准、校验,确实无误后方可收货、并挂号收货日期、打印采购订单。筑设收货讯息档案。 1.2收货员的岗亭央求 收货员除了奉行己方的职责外,还要涉及到财政常识、供应商小金额金钱的支拨、票务的根本常识、财政的根本常识及管制;除物流部自己外,还要任职于采购、客服、财政三大部分、悉力配合各部分任务。确切受理供应商投递的物品、保障货物数目、规格、型号、质地等与采购单齐备相仿,保障讯息的高效通畅,低落运营本钱,填制与物品入库闭系票据,踊跃配合库房保质保量达成采购物品的入库,达成上司交办的其他任务。 1.3收货操作设施 1.3.1 打印采购单 1.3.1.1 1.3.1.2 ERP——仓储管制——入库组管制——采购订单扫描——守候入库订单 1.3.1.3 轮到入库的供应商供给订单号,入库职员依据订单号、商家简码、商家名称、采购单中商品编号、商品名称、采购员、订购时候、入库机构、库房等讯息找到相应的采购单; 正在采购单列外被选择相应的采购单,点击操作按钮,进入采购单页面(完全如下): 点击“打印货架号”按钮,即可打印采购单。 1.3.1.4 有单无货。有时采购单先行来到收货场所而商品迟迟未到,应与运输方闭联查明来因,如查无来货,应实时将采购单退回或刊出。 有货无单。物品投递堆栈时,收货员有时并未收到相应的单证,此时应将物品暂存,实时闭联采购并告诉采购职员将单证补齐再举办收货。如采购不行将单证补齐或耽搁补齐时候,收货员有权拒收物品并实时上报。 1.3.2 理货分箱 1.3.2.1 供应商服从区域、采购单分成3*n份:此中区域为北京、上海、广州三地;n为采购单数目。 1.3.2.2 供应商送货职员 1.3.3 验收 1.3.3.1 收货员服从采购单收货验货,任务职责为: 打印商品ID号; 查对商品种类、数目、规格、型号等讯息,并察看商品外包装是否完整。如查对讯息确切况且商品外包装完整,则署名确认。点收时对包装有疑义的(如或许已被拆过或已破损),收货员应会同运输职员开箱检验,如创造有缺损景况应顿时做好相闭纪录,破损商品一律拒收;错送(种类、规格或型号等讯息不齐备确切)的商品一律直接退回供应商,并打消该订单的采购,讯息由体例反应采购部;众送的商品众送的局部直接返回供应商,然后署名确认;假若供应商少送商品,则改正采购单数目,然后署名确认。 点货手法: 物品来到库场后、收货员应依据供货商或运输承运单元开具的有用凭证(如物品运单、移交清单)先将大件(整件货物)数目盘点批准。大数验收能够采用逐件点数计总和召集点数计总的手法盘点。逐件点数时能够借助盘算器助助追思省得犯错;关于物品种类简单、包装巨细相仿,数目较众的物品(如三菱盘片等等)采用召集堆码点数手法较好。召集堆码点数是先将物品按相仿的堆形划一的堆放,然后依据长、宽、高各倾向的件数之积可得总件数,但应防备的是最上层的件数起压码感化,其数目比基层要少,最好其它盘点盘算。 验收达成后,收货职员把商品变化到商品暂存区,商品此时是待入库商品。 1.3.3.2 库房入库组收货员 1.3.3.3 包装符号。关于物品大数目接管时应对每件物品及符号举办提防检验、以判断物品包装是否完美、安稳,有无破损、受潮、油污等景况,并提防查对物品符号、看是否与票据纪录相符。 质地验收。查对物品的品名、型号、材质、规格尺寸、等第,检验物品的外观质地情状。 查对出厂标识、本领证件、及格证。 检验物品是否成套、应附带的零部件是否完备(如机箱是否带电源、声卡是否配有螺丝、散热器是否配有支架等配件)。 通常性地检验物品内部机闭,如对机电产物有需要时做电阻测试、性能测试等。 如外包装不适应收货央求,务必第偶尔间上报,告诉采购言明题目的闭头、需要时有权拒绝收货 。 需开箱拆件验收时、应保障不损坏物品自己、磨练后尽量光复原包装。 2 入库流程 2.1入库员紧要职责 物品进入堆栈积蓄后,对始末验收及格的待上架商品举办卸货、搬运、盘点数目、磨练质地、装箱、整顿、堆码、治理入库手续等一功课。 2.2入库员的岗亭央求 入库员务必熟练应用ERP体例。支配ERP体例的操作手法及根本办公软件的利用。 入库员务必明了熟识产物常识。包罗产物的厂家、标识、名称、规格、型号、性能用处等……. 堆栈单元商品都采用ERP体例管制形式、条形码识别,每件单元商品都有它自己固定的编码正在入库和出库同时均采用扫描编码规矩,并优先应用厂家原始码。 入库员上岗前务必肃穆培训京东商务管制体例、或许熟练支配并行使。认识并消化代名词:入库放货、入库其它、入库退货、入库退库;出库放货、出库发卖、出库其它、出库退库、出库转移等等。 入库员务必支配收货常识,对不足格的产物一律拒收,肃穆施行京东品格系统管制章程为公司低落本钱、删除牺牲、争取益处。 条形码的树立以商品原始条形码为基准,如商品厂家出厂时没有设立或统一编码反复应用的景况下,入库员自行设立产物序列号,并以此为准延续应用。(须支配条形码根本常识) 2.3入库操作设施 2.3.1界说箱子 2.3.1.1 2.3.1.2 ERP——仓储管制——入库组管制——内部箱子界说 2.3.1.3 增加箱子:拣选箱子配往场所(北京、上海、广州);正在编码栏扫描箱子条码自愿提交,箱子界说完毕。界说好的箱子会自愿存放鄙人方的箱子列外中。 删除箱子:正在箱子列外被选择要删除的箱子,点击删除按钮,即可删除箱子。 2.3.1.4 库房入库组入库员 2.3.1.5 (1)箱子的条码一朝贴上,不许可重贴或摘掉。 (2)箱子界说可事先界说好也可应用时界说。但应用时界说必要必然的时候差,即界说后必要稍等一忽儿再应用。 2.3.2入库扫描 2.3.2.1 2.3.2.2 ERP——库存管制——库管录入——采购入库 2.3.2.3 (1)进入采购入库页面,正在采购单栏输入采购单号,点击扫描订单按钮,光标跳入箱子编码栏; (2)正在箱子编码栏扫描一地(北京、上海或广州)箱子条码,点击回车键,光标跳入编码栏,采购单商品显示正在右侧商品列外(赤色为应扫描商品); (3)假若是新品第一次举办入库,那就起首对新产物的判决是用序列号管制照旧用产物编码管制。若为序列号商品,正在编码栏扫描商品序列号或输入商品序列号点击回车键,已扫描商品自愿显示正在左侧已扫描商品列外: 若为厂商编码商品,正在编码栏扫描商品编码或输入商品商品编码点击回车键,光标跳入数目栏,确认数目无误,点击回车键,商品自愿显示正在左侧已扫描商品列外: 若为手动编码商品,勾选手动编码单选框,正在前编码栏扫描或输入肇端商品编码,正在后编码栏扫描或输入肇端商品编码,点击回车键,商品自愿显示正在左侧已扫描商品列外: (4)发往所选地商品扫描完毕,光标自愿跳入箱子编码栏,扫描另一地箱子条码或输入另一地箱子条码点击回车键,光标跳入编码栏;反复设施(3)操作; (5)商品扫数扫描完毕,点击提交按钮,自愿转入守候上架状况。 (6)把待上架商品变化到待上架区守候移交,入库任务达成。 2.3.2.4 库房入库组入库员 2.3.2.5防备 (1)肃穆服从采购单的分派数目分箱 (2)若一个商品扫描过错,可正在左侧已扫描商品列外中找到过错商品,点击其后的删除按钮,即可删除。 (3)若一种商品扫描过错,可正在右侧商品列外中找到过错商品,点击其后的删除按钮,即可将此种商品正在左侧已扫描商品列外中删除。 (4)点击清空按钮可将采购单中全豹扫描商品删除。 3 采购上架流程 3.1采购上架员紧要职责 依据商品的品种、名称、型号、规格、本质、颜色、包装,将商品确切的上架。 3.2采购上架员的岗亭央求 上架员务必熟练应用ERP体例。支配ERP体例的操作手法及根本办公软件的利用。 上架员务必明了熟识产物常识。包罗产物的厂家、标识、名称、规格、型号、性能用处等……. 上架员要熟识货区构造、明了货位号编程法规。 上架员要防备商品的堆码手法,防御商品因堆码分歧理而酿成破损。 上架商品与商品货位号必然要逐一对应,商品上架要研究出库员的出库功课(取商品时要简单)。 3.3采购上架操作设施 3.3.1箱子移交 3.3.1.1 3.3.1. ERP——仓储管制——理货组管制——摆货上架 3.3.1. 采购单入库分箱后,关于入往当地库房的箱子,理货组上架员起首要做的是箱子移交,正在此设施达成箱子从入库组到理货组上架员的移交。 点击箱子移交按钮,正在箱子条码栏扫描或输入必要移交的箱子条码点击回车键或查问按钮,即列出此箱商品列外; 确认箱子中商品种类无误,点击确定命目无误按钮,即达成移交设施。 3.3.1. 库房理货组上架员 3.3.1.5防备 (1)商品上架务必举办移交设施,不然商品无法上架,中断正在守候上架状况。 (2)内部配货到货商品不需移交,配货到货达成后直接摆货上架。 3.3.2摆货上架 3.3.2.1 3.3.2.2 ERP——仓储管制——理货组管制——摆货上架 3.3.2.3 移交达成后的箱子才力够摆货上架。上架功课达成后举办体例上架操作。 起首点击摆货上架按钮,正在箱子条码栏扫描或输入箱子条码,点击回车键或查问按钮,即可查问到所需上架的箱子; 点击详情按钮,即可进入商品清单页面; 点击上架达成,商品即体例摆货上架达成。 若守候上架商品中有新品,即无货架号,需正在货架号栏中填入商品摆放的货架号,点击增加按钮,结尾点击上架达成按钮,商品即摆货上架达成。 3.3.2.4 库房理货组上架员 3.3.2.5防备 (1)此设施不成改正商品数目。 (2)理货员点击上架达成按钮后,箱子中的商品计入库存。 (3)此处上架达成按钮只可点击一次,如因为收集等来因,理货员点击众次上架达成按钮或许犯错。 (4)此页面所列出来的是全豹守候上架的箱子,包罗采购入库箱子也包罗内部配货守候上架的箱子。 (5)内部配货到货箱子摆货上架同时即可查对商品数目与箱子清单是否。 4 散货惩罚流程 4.1散货组紧要职责 依据散货的品种、名称、型号、规格、本质、颜色、包装,将商品确切的上架。 4.2散货上架员的岗亭央求 上架员务必熟练应用ERP体例。支配ERP体例的操作手法及根本办公软件的利用。 上架员务必明了熟识产物常识。包罗产物的厂家、标识、名称、规格、型号、性能用处等……. 上架员要熟识货区构造、明了货位号编程法规。 上架商品与商品货位号必然要逐一对应。 对破损的商品要实时算帐出来,由闭系职员做惩罚。 4.3散货惩罚操作设施 依据散货发作的差异来因能够将散货分为三大类:清点与保护的散货、出库扫描过错的散货、题目单与退货酿成的散货。 4.3.1扫描 4.3.1.1 4.3.1.2 京东管制体例——报外管制——商品上架 4.3.1.3散货扫描操作 (1)对清点与保护的散货和题目单与退货酿成的散货直接逐一扫描;对出库扫描过错的散货则交入库组惩罚后再扫描;对因破损无法扫描的商品则召集堆放,交专人惩罚。 (2)题目单与退货酿成的散货、出库扫描过错的散货扫描达成后直接天生散货单,然后依据散货单上架;清点与保护酿成的散货则要先汇总为零,然后举办盘盈盘亏惩罚再天生散货单举办上架。 4.3.1.4 库房理货组散货上架员 4.3.1.5 (1)对题目单与退货酿成的散货、出库扫描过错的散货,上架达成后创造尚有散货单上没有的商品,则直接把残存散货从新运回散货处惩罚即可; (2)关于失落标签的商品转交入库组惩罚后再扫描上架。 5 清点保护流程 5.1保护/清点紧要职责 对物品合理的存储,科学地管制。将物品分区、分类、堆码。苫垫,对物品保管、清点、珍视等。查清库存量与体例数目是否相仿,有无欠缺情状。 5.2保护/清点的岗亭央求 熟练支配收货生意,保护物品确切分类、分区、分位摆放保管,依据货架机闭特性确切分别商品的品种、名称、型号、规格、本质、颜色、包装,并保障每件商品标识真实切性。 5.3保护/清点操作设施 5.3.1清点规划 清点规划紧要包罗清点时候、清点区域、清点职员等的调整。 库管员要按期(3个月)对库房扫数物品商品彻底盘查,以删除货差实时更新数据,保障产物供应必要,确保本质库存与电脑库存相仿。紧要查对产物种类和数目。 5.3.2清点盈亏惩罚 5.3.2.1 5.3.2.2 ERP——盘盈盘亏惩罚——录入 5.3.2.3 (1) 整顿出来的散货直接交散货组惩罚; (2)录入设施汇总后由主管操作,先输入商品编码和数目,再拣选申请类型,结尾点击确认申请即惩罚达成。 5.3.2.4 堆栈理货组主管 5.3.2.5 对有巨额库存的商品做盘盈盘亏惩罚时必然要查显现再做惩罚。 6 查货流程 6.1查货紧要职责 对上架达成的商品举办抽查,确保上架员上架确切。 6.2查货员的岗亭央求 上架员务必明了熟识产物常识。包罗产物的厂家、标识、名称、规格、型号、性能用处等……. 上架员要熟识货区构造、明了货位号编程法规。 6.3查货操作设施 1.依据采购单对上架达成商品举办抽查,如查实上架员上架无误,则署名确认,查货了局。 2.假若查实货架上没有相应的商品或数目不确切(即上架员上架过错),则把采购单返回采购员,并央求采购员找到物品,确切达成上架。 3.防备事项 如抽查到过错上架的景况,则对该上架员上架的其他采购单再抽查。 假若正在货架上没有找到相应的商品,有或许是上架员改正了货位号。则应当到“后台管制体例——物流管制——货架号——批量增加商品货架号”菜单查该商品的货架号。界面如下图: 7内部收货流程 7.1内部收货上架员紧要职责 接管内部送货,要依据送货单提防查对送货件数,对始末验收及格的商品举办卸货、搬运、盘点数目、磨练质地、堆码、入库等功课,然后依据商品的品种、名称、型号、规格、本质、颜色、包装,将商品确切的上架。 7.2内部收货上架员岗亭央求 1务必熟练应用ERP体例。支配ERP体例的操作手法及根本办公软件的利用。 2务必明了熟识产物常识。 3要熟识货区构造、明了货位号编程法规。 4要防备商品的堆码手法,防御商品因堆码分歧理而酿成破损。 5上架商品与商品货位号必然要逐一对应,商品上架要研究出库员的出库功课(取商品时要简单)。 7.3内部收货上架操作设施 7.3.1内部送货 7.3.1.1 速运公司将内部配货送到库房门口。 7.3.1.2 速运公司送货职员 7.3.2 查对送货单 7.3.2.1 收货职员依据送货单查对所送来的箱子件数,查对完毕后正在送货单上签实收件数。 防备事项:若查对进程中创造物品有破损的,需与速运公司核实义务,将破损的商品下订单给速运公司,速运公司出钱买走破损商品。 7.3.2.2 理货组内部收货上架职员 7.3.3配货收货 7.3.3.1 7.3.3.2 ERP——仓储管制——入库组管制——配货收货 7.3.3.3 配货收货是指从其它地库房通过内部配货到货商品的收货。 起首拣选箱子类型(实体箱或散货),若为实体箱,正在编码栏扫描或输入到的箱子条码点击提交按钮,即达成配货箱子的收货。若为散货,依据显示的散货商品名称、型号、数目逐一查对,查对无误,点击提交按钮,即达成配货箱子的收货。 7.3.3.4 理货组内部收货职员 7.3.3.5 此处入库职员只需查对箱子是否收到,不需开箱查对商品。 7.3.4 摆货上架 7.3.4.1 7.3.4.2 ERP——仓储管制——理货组管制——摆货上架 7.3.4.3 收货达成后的箱子才力够摆货上架。 起首点击摆货上架按钮,正在箱子条码栏扫描或输入箱子条码,点击回车键或查问按钮,即可查问到所需上架的箱子; 点击详情按钮,即可进入商品清单页面; 点击打印货架号按钮,打印上架商品货架号清单,依据清单将商品确切上架,商品上架达成后,点击上架达成,商品即摆货上架达成。 若守候上架商品中有新品,即无货架号,需正在货架号栏中填入商品摆放的货架号,点击增加按钮,结尾点击上架达成按钮,商品即摆货上架达成。 7.3.4.4 理货组内部收货职员 7.3.4.5 (1)此设施不成改正商品数目。 (2)理货员点击上架达成按钮后,箱子中的商品计入库存。 (3)此处上架达成按钮只可点击一次,如因为收集等来因,理货员点击众次上架达成按钮或许犯错。 (4)内部配货到货箱子摆货上架同时即可查对商品数目与箱子清单是否相符。 8内部配货 8.1内部配货操作设施 内部配货分为采购配货和配货单配货2种, 8.1.1采购配货 8.1.1.1 8.1.1.2 ERP——仓储管制——内部配货管制——内部移交 8.1.1.3 正在箱子条码栏扫描或输入采购分箱的内部周转箱条码,点击回车键或查问按钮,进入商品清单列外; 确认数目无误后点击“确认数目无误”按钮,即达成内部周转箱移交。 内部移交达成后,移交员将内部周转箱转入待分箱区,守候理货分箱。 8.1.1.4 内部配货组移交员 8.1.2配货单配货 8.1.2.1界面 8.2.1.2菜单元子 ERP——仓储管制——内部配货管制——内部配货订单 8.1.2.3操作证明 ①拣选配货的倾向,每个库房有2个配货倾向,比如北京库房有北京→上海和北京→广州两个倾向 ②查看新订单,点击提交订单,则订单进入正正在配货状况 ③掀开正正在配货订单,点击详情,即可看到配货单明细;点击打印订单,即打印此配货单 ④服从配货单到库房内采选所需商品,守候理货分箱 8.1.2.4操作职员 库房配货组职员 8.1.3界说箱子 8.1.3.1界面 8.1.3.2菜单元子 ERP——仓储管制——内部配货管制——配货箱子界说 8.1.3.3操作证明 箱子增加:起首拣选发往地(发往上海箱子或发往广州箱子),正在箱子类型栏拣选箱子类型(配货实体箱或配货虚拟箱),正在编码栏扫描或输入箱子条码点击回车键或提交按钮,即达成箱子界说。 箱子删除:鄙人方箱子列外中找到必要删除的箱子,点击后面删除按钮,即删除该箱子。 8.1.3.4操作职员 库房配货组职员 8.1.3.5防备重心 (1)此页面以北京为例。 (2)箱子的条码一朝贴上,不许可重贴或摘掉。 (3)箱子界说可事先界说好也可应用时界说。但应用时界说必要必然的时候差,即界说后必要稍等一忽儿再应用。 (4)创议协议箱子条码界说法规,肃穆用命。 8.1.4理货分箱 8.1.4.1界面 8.1.4.2菜单元子 京东管制体例——库存管制——出库管制——理货分箱 8.1.4.3操作证明 (1)正在周转箱号或配货单号栏中,扫描或输入内部周转箱号或配货单号点击回车键; 正在配送箱号栏,扫描或输入仍然界说好的配送箱号点击回车键; (3)若要改正数目,点击改正数目键,正在数目栏中改正数目(默认数目为1)。正在商品条形码栏中,扫描或输入该周转箱或配送单中必要放入该配货箱的商品点击回车键,商品显示鄙人方的已扫描商品列外。 (4)若周转箱或配送单中商品无法扫数放入统一配货箱,可点击退换箱子按钮,正在配货箱号栏扫描或输入另一配货箱条码点击回车键,反复设施(3)操作。 (5)若周转箱或配送单中商品无法扫数放入统一配货箱,但配货箱并未放满,可点击退换配货单按钮,正在周转箱号或配送箱号栏中,扫描或输入另一内部周转箱号或配送箱号点击回车键,反复设施(3)操作。 (6)商品扫数扫描达成后,点击提交按钮,下方已扫描商品列外中扫数配货箱自愿转入守候发货状况。 8.1.4.4操作职员 库房配货组职员 8.1.4.5防备重心 (1)内部周转箱或内部配货单理货分箱点击提交按钮后,商品自愿从当地库存消减,变化为采纳地正在途库存。 (2)采购配货和内部配货都必要理货分箱,采购配货是将内部配货箱中商品理货分箱;内部配货是将配货单中商品理货分箱。 (3)编码商品一次性扫描众个,必要先改正数目,后扫描商品编码。 9出库流程 9.1出库员紧要职责 出库员紧要职责依据荟萃单确切拣货,保障全部临盆亨通举办。 9.2岗亭央求 出库员正在操作进程中需肃穆服从操作圭臬功课。防备对商品的包庇,苛禁疏忽扔、掷、践踏库存商品;苛禁疏忽拆封商品。错拿的商品应实时放回原位,不行随地乱扔。出库员要肃穆央求己方,对己方担任,对别人担任。 9.3出库操作设施 9.3.1订单打印 9.3.1.1菜单元子 京东ERP管制体例——仓储管制——打印管制——订单打印 图9-1 9.3.1.2操作证明 1)订单筛选 进入订单筛选界面,依据库房、支拨办法、货运办法等差异条款筛选订单,点击打印按钮,跳入荟萃单页面如图9-2所示 图9-2 2)荟萃单打印 点击打印荟萃单按钮,拣选对应打印机打印,体例转入面单打印界面。如图9-3所示。 图9-3 3)面单打印 点击批量打印按钮,拣选对应打印机打印。 图9-4 4)订单整顿 将打印好的荟萃单和面单逐一对应整顿好,守候出库员领单。 9.3.2出库员挂号 9.3.2.1菜单元子 京东管制体例——出库管制——出库员 9.3.2.2操作证明 正在出库员一栏输入姓名,批次号一栏输入荟萃但批次号。点击确认,浮现操作告成窗口,录入达成。 9.3.2.3防备事项 体例录入涉及到每个出库员的任务量统计以及绩效调查,全豹出库员应认线按荟萃单出库 出库员应依据荟萃单上的货架号、产物编号、产物名称、型号等,采选倾向商品,并将拣好的商品划一码放正在手推车上。 高值区的产物,由专人拣取,出库员只需供给相应荟萃单批次号。点清商品数目,查对好商品讯息,署名领取。 9.3.4按面单分货 将拣好的商品依据面单分货。全豹达成的订单应划一码放正在扫描台上。全豹未达成的题目单,交给出库组长惩罚。题目单的产物放入散货暂存区。 10扫描开票流程 10.1扫描员与开票员紧要职责 扫描员紧要任务是将守候出库的商品通过盘算机条形码识别,将物品商品讯息确实的录入输出。同时复核出库商品的颜色、规格、是否完整等,以保障出库商品确实性。订单正在守候出库的状况下由出库员将单货同一交由扫描员出库扫描。 开票员将扫描达成的商品依据闭系开票规矩开具发票。 10.2扫描开票操作设施 10.2.1扫描 10.2.1 图10-1 10.2.1 京东管制体例——库房管制——出库专用 10.2.1 1)输入订单号 用扫描枪或手动办法正在页面订单号一栏输入订单编号。 图10-2 2)扫描商品条码 录入订单好后,光标进入条码栏,再用专用的扫描枪将该订单产物的序列号或编码输入辞别录入。每扫描一个产物条码,正在产物名称一栏会自愿显示该产物的名称。若扫描进程中浮现扫错编码、产物不符等景况,体例会自愿跳出提示窗口。 图10-3 3)确认 待全豹产物都输入完毕后,点击下方确认键,之后就会天生一个出库单号。有了出库单号的商品订单就暗示仍然出库完毕,该订单状况就会按法式进入守候打包状况。扫描员须将该出库单号标识正在该订单的右上角,并将单货交由发票员开票,举办下一闭键的操作。 4)防备事项: 扫描时要比对商品的颜色是否相仿; 检验商品是否召集安顿,出库员,扫描员、打印员是否署名; 对条形码不要存有依赖性,要查看商品真实切性、包装的完美性、厂家质保标识等; 对格外商品出库要肃穆央求,如手机、相机出库要留心质保景况,厂家配送的附庸赠品及备注中的格外央求 全豹商品务必逐一录入扫描、苛禁一带而过 不行扫录的商品一律叫出库员退换,并监视出库员出库的服从及纰谬率。 10.2.2开票 10.2.2 图10-4 10.2.2 京东管制体例——库存管制——发票管制——未开辟票讯息 10.2.2 正在订单好一栏输入必要开票的订单编号,点击回车点击打印按钮,打印出的发票为一式2份,一份留存,一份盖印随单货一道打包。 10.2.2 1)备注栏是否有格外央求,是否要开具发票、有无附庸赠品等。除自提、增值税或客户央求不开辟票的以外,全豹订单都须开票。 2)发票打印一式2份,一份留存,一份盖印随单货一道打包。同时正在相应订单上盖印。 11打包流程 11.1打包员紧要职责 打包员对物品举办包装,紧要是包庇物品的平和、简单物品的运输、利于物品的积蓄。物品包装是央求打包员将商品及数目按商品订单校验批准后再将商品按央求确切打包 11.2打包岗亭央求 1、商品物品的打包应遵命平和第一的规矩举办包装,删除物品的损耗,以确保物品正在通畅进程中的应用代价。 2、有用拣选包装资料,尽量采用坚硬的纸质包装、内置填充物,确保商品的平和的同时低落包装的本钱。 3、依据商品订单中的货运办法分类打包 11.3打包操作设施 11.3.1分类打包 11.3. 公司打包依据付款办法和投递主意地差异紧要划分为箱式打包和塑料袋打包2种步地(自提、货到付款的订单用塑料袋打包,)。完全划分如下: 自提:运输央求最低,只需将商品确切装袋既可。 货到付款:隔断较近、正在途时候短、运输单元讯息疏导速、周转服从高,这类商品订单的外包装只需扼要袋装就能够了,保障商品不过漏、能防雨、防尘、能抗轻细的打击力适应运输央求既可; 速递运输:运输资费较高、送货速率速、对外包装的央求也不是很高,必要采用硬纸箱包装,适应运输央求既可; 公途运输:公途运输的央求较高、紧要是耐挤压、抗危险、抗打击力,适应运输央求;并央求包装用专用胶带密封,保障商品及清单正在外包装上并无光鲜标识,防御运输单元监守自盗。 邮政包裹:运输央求最高;央求物品要自正在落体3米完整无损。采用最结实的外包装、内置填充物、角落贴置缓冲泡沫包装,保障物品包装满意运输央求,使物品包装具有较强的抗挤压和打击力的才具。 11.3. 打包达成的商品需附着闭系订单和发票,为保障发票平和送到客户手中,删除破损和失落,订单或发票需装入白色透后小塑料袋附着正在包装外部。箱式打包的发票可直接装入箱内。 关于一单众包的景况,还需正在每个包装外面贴上标签,标签上解说产物订单编号以及产物一共打包的件数。 11.3.2打包录入 打包达成后,打包员必要将打包的的讯息录入管制体例。一方面是对员工逐日任务量的纪录,另一方面真切义务,以便日后追踪查问。每位员工应脚踏实地认线——库存管制——打包专用 图11-2 11.3.2 正在订单号一栏用扫描枪输入订单编号,同时输入打包员编号和打包数目,点击确认。 12退货流程 12.1退货员紧要职责 接管配送体例或速递返回的客户退货,要核清数目,磨练商品破损情状,将客户退货退货入库,关于破损的退货做返修惩罚。 12.2 完全操作流程证明 12.2.1 客户退货 12.2.1.1 客户将退货通过配送体例或速递退回到堆栈。客户退货分为配送退货和速递退货2种。 若为配送退货,退货组职员要服从配送送货职员供给的退货移交明细外查对退货箱子和商品的件数,若查对的件数不符,则需与配送送货职员核实后从新退货;若件数相符,退货职员署名,收货。移交完毕后,将所退商品拆包,守候体例入库。 若为速递退货,退货组职员要将所退商品现场拆包验货,服从订单查对商品的数目,商品有无破损,若有破损,先与速递公司核实义务,再将此订单整单退货,结尾将破损的商品出单给速递公司;若无破损,则将所退商品收货,守候体例入库。 12.2.1.2 库房退货组职员 12.2.2 体例入库 12.2.2.1 12.2.2.2 ERP——仓储管制——理货组管制——库房退货入库 12.2.2.3 起首要判决退货订单是整单退货照旧局部退货。若为整单退货,正在订单号栏输入订单号,点击整单退货,即达成此订单的退货。若为局部退货,正在订单号栏输入订单号,光标放到商品编码栏,扫描要退货的商品,输入此商品退货的数目。点击局部退货,即达成此订单的退货。 12.2.2.4 库房退货组职员 12.2.3 退货商品移交 12.2.3.1 起首检验商品是否破损,若有破损,则做返修惩罚。若无破损,则将商品交理货组散货上架职员上架。 12.2.3.2 库房退货组 12.2.4 返修惩罚 12.2.4.1 12.2.4.2 ERP——售后管制——返修惩罚——入库申请 12.2.4.3 ①点击新增入库申请,浮现页面如下: 备件库管单类型栏拣选大库入,申请因由栏填写申请因由 将光标放正在备件条码栏,扫描破损商品条码或直接正在商品编码栏输入破损商品编码,然后正在数目栏输入此破损商品的数目 损坏类型栏拣选破损的类型(假若是配送酿成的破损,则拣选物流损;假若商品包装完整,掀开包装后少货或商品破损,则拣选采销损;假若是商品未出库破损,则拣选包装损) 点击插足到列外,将此破损商品插足到申请单列外中。反复以上操作,将要做返修惩罚的破损商品扫数插足到申请列外中 点击天生申请单,浮现以下页面 申请审核通事后,将破损商品交售后部分,退货达成。 12.2.4.4 库房退货组职员 12.2.4.5 一次入库申请最众只可申请20种商品。 13投诉惩罚流程 13.1紧要职责 惩罚与仓储部闭系的客户投诉,核实义务人,服从客户央求为客户补发商品或做其他惩罚。 13.2投诉惩罚操作设施 13.2.1 汇集投诉讯息 13.2.1 客服部闭系职员正在惩罚客户投诉时须汇集客户投诉实质,客户订单的订单号,所缺乏商品的名称、型号、数目等订单讯息,客户惩罚央求等闭系讯息。 13.2.1 客服部闭系职员 13.2.2讯息通报 13.2.2.1 操作证明 客服部汇集投诉讯息后,将投诉讯息以邮件步地发给物流投诉惩罚专员。 13.2.2.2 操作职员 客服部闭系职员 13.2.3 判辨投诉实质 13.2.3 投诉惩罚专员判辨投诉实质,确定是货运公司丢货照旧客户少货或串货。若为货运公司丢货,则告诉客服部或发货主管与货运公司核实后,给客户补发商品,同时下补发订单给货运公司;若为客户少货或串货,则须调监控核实是否属实,不属实的,将讯息反应给客服部,经核实属实的,确界说务人,判辨客户央求(补发商品或退货),服从客户央求惩罚投诉。 13.2.3.2操作职员 物流投诉惩罚职员 13.2.4 服从客户央求惩罚投诉 13.2.4.1 操作证明 若客户央求退货,则将订单交退货组惩罚,并纪录义务人。若客户央求补发商品,则将客户订单交理货组盘库,假若库存众出,则补发客户商品,纪录义务人,由义务人补偿运费;假若库存没有众出,则补发客户商品,下补发订单给义务人。 13.2.4.2操作职员 物流投诉惩罚职员 13.2.5 将补发单号反应客服部 13.2.5.1操作证明 将商品补发客户后,物流投诉惩罚职员须将补发订单号反应客服部。 13.2.5.2 操作职员 物流投诉惩罚职员 14题目单惩罚流程 14.1题目单惩罚设施 14.1.1体例查问 进入京东ERP管制体例——仓储管制——库存查问树立——库存汇总 正在编号一栏输入题目产物的6位编码,点击查问,天生库存状况列外。现货暗示库房本质库存量,若现货为0,则应将该订单转为暂停订单。若现货不为0,则暗示库房有库存,应举办清点。 图13-1 14.1.2题目单汇总外 现货不为0,此时进入京东管制体例——库存管制——报外管制——商品上架。 起首正在商品编码栏扫入随意商品,然后正在商品编号和数目中输入题目商品对应讯息,点击增加商品按钮。反复上述操作,直至全豹题目商品录入完毕。结尾点击天生外格按钮,天生题目单汇总外。 图13-2 1清点 题目单汇总将外打印出来,举办清点。货位正在原位则直接返还题目单;不正在原位的货位将其放回原位或改正货位号。达成后将题目单返还出库组长。 2盘亏惩罚 若清点进程中没有找到相应商品,则进入京东ERP管制体例——仓储管制——盘赢盘亏惩罚——录入。 正在申请类型被选择盘亏,输入商品6位编码,点击回车,显示出商品讯息;输入产物数目点击回车,商品会自愿增加到列外。全豹商品惩罚达成,点击确认申请按钮。盘赢盘亏惩罚涉及到体例库存的转变,为保障体例库存真实实性,此闭键功课由专人担任。 图13-3 TOC \o 1-3 \h \z \u

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