后疫情时代的远程办公白皮书

2022-06-21 18:00:41 作者:鼹鼠   阅读:158 次  点赞:0 次  鄙视:0 次  收藏:0 次  由 www.3ctuan.cn 收集整理
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一、疫情前后的远程办公认知变化

1.疫情常态化时代的远程办公调研背景

2022年初,新冠疫情变异病毒又开始新一轮的席卷,让本已趋于常态化的疫情防控工作遭遇全面重建,广大中国职场人士的工作和生活也随之按下了暂停键。奥密克戎新型变种病毒猝不及防地到来,很多工作被迫终止,因此造成的损失也数不胜数,企业管理者更是苦不堪言。

自2022年3月以来,上海作为国际大都市猝然按下暂停键,从3月底一直全城封控到6月1日,作为中国绝对意义上的经济中心,上海全面封控造成的影响可谓极其深远。在过去的几个月内,自上海而起,覆盖至全国各地,对这其中遭遇新一轮疫情管控的企业员工和企业主来说,远程办公从偶然为之又一次变成了日常状态。

随着越来越多的城市出现了疫情的反复,远程办公乃至全员居家办公再一次成为了许多企业不得不做的准备和选择,不少企业的办公地点和工作方式的转型被按下了加速键。在各地频繁地出现居家隔离的要求之前,远程办公的员工只是少数,但疫情期间,调查显示约有56%的员工已转为居家办公。

基于此点出发,不由引人更加深入的思考。

远程办公的爆发性增长只是疫情期间的应急之举,还是后疫情时代全新趋势的开端?

从偶发急用到疫情成为常态后,远程办公的定义和内容是否已经发生了全面变化?

远程办公是否从居家办公期间的协作效率提升和保证业务连贯性的需求,到员工回到办公室之后的需要配套协作方式的全面转型,企业的IT部门或管理者,又应该如何应对这些趋势和变化?

2.疫情常态化下远程办公的体验调查:员工篇

带着以上种种问题,自2022年5月起,贝锐研究院面向社会发放关于远程办公现状和趋势的调研问卷,总共发放13445份,截止5月31日成功回收问卷13225份。其中参与调查的企业员工12753人,企业主或企业高级管理岗位472人。所有调研问题28个,面向企业员工20个核心问题,面向企业或企业高级管理岗位10个核心问题。基于调研结论,有部分受访者接受进一步的深入访谈。此白皮书所有结论均来自于受访者反馈的数据及访谈材料。

结论一:78.9%的企业员工在疫情远程办公期间采购或者要求公司提供了额外的远程办公系统或工具以开展工作。

事实上,不少企业均在疫情爆发前已经围绕远程办公做了充足的准备。

在调研问题“新一轮疫情前,您所在的公司是否为员工提供了相关的远程办公系统或工具?”中,

根据该专项问题调研结果显示,其中88.52%的员工承认所在公司为员工提供了远程办公系统或工具,只有5.81%对员工则表示公司完全没有提供任何远程办公工具,而5.67%的员工则认为公司提供的远程办公系统或工具根本不全面。

而这些远程办公系统或者工具所使用的场景,也非常聚焦。在调研问题“疫情前,您公司为员工提供的远程办公相关系统解决方案更主要用于什么场景?”

根据该专项问题调研结果显示,其中94.35%的公司在给员工提供的远程办公系统或工具用于部门内部业务协同,占比第一;53.23%的企业则提供了用于访问企业内网的工具,排名第二;28.78%的企业提供了用于远程操控业务设备的远程办公工具,排名第三;23.45%的企业提供了用于远程提供客户支持的远程办公工具;而用于员工远程访问公司电脑的工具占比只有12.23%,用于远程访问业务数据的工具占比只有9.23%,在此项调研中占比最低。从调研结果来看,企业管理者已经提供了相关的远程办公系统或工具,只不过侧重面更倾向于“内部协同”,在其他场景方面则参差不齐。

而进入疫情办公状态后,从员工体验端,则发生了新一轮的变化。

根据调研显示,从在地办公因为疫情封控后,因为自身业务工作的需要,78.9%的员工选择了自己寻求公司配备之外的远程办公系统或工具进行作业,只有21.1%的员工表示不需要新增其他远程办公系统或工具。

而其中93.89%员工表示,在疫情期间新增的远程办公系统或工具或者工具提升了自己的工作效率,仅仅有6.11%的员工表示和之前没有太大的分别或者造成了其他困扰。

91.23%的员工表示,在疫情期间新增的远程办公系统或工具提升了自己的工作质量度,仅仅有8.77%的员工表示和之前没有太大的分别或者造成了其他困扰。

而在进一步调研后发现,员工在疫情期间,远程办公的场景需求,已经跟疫情前发生了明显的改变。

其中远程访问内部系统的需求上升到84.23%,远程访问业务数据的需求上升到62.34%,远程提供客户支持的需求上升到57.38%,远程操控业务设备的需求上升到51.23%,远程访问公司电脑的需求上升到41.31%。此前最高的部门内部业务协同需求则抖降至4.5%;

通过疫情前后远程办公系统或工具的需求对比,则更能直观反映公司和员工在远程办公系统或工具诉求上的差异。

作为疫情前后的对比数据,其中员工对于远程访问内部系统和数据的需求尤为明显。

更直观的数据是,员工在疫情前后安装向日葵和蒲公英等远程办公工具的对比。

作为在地办公状态和疫情办公状态,多数企业并未提供全方位的远程办公系统或工具供员工在远程场景下访问内部系统和数据的完善基础设施,而这个之前不受重视的场景,却作为一个普遍性的员工需求,在疫情期间远程办公出现了集中性的爆发。这同我们认知很一致,企业通过微信、企业微信、钉钉等企业级沟通工具,已经建立了良好的内部业务协同,此需求已经被覆盖得较为全面。而在疫情期间,由于封闭不能出户,对于客户支持和业务设备的操控,属于企业远程办公在特定岗位人群中集中爆发的需求,此方面的覆盖也还不够完善。

结论二:72.43%的企业员工认为公司提供的远程办公系统或工具不够完善

在员工的情绪端,也产生了扭转。

在调研问题“公司在疫情期间提供的远程办公系统方案,你觉得是否完善?”中,只有8.91%的员工认为公司提供的远程办公系统方案非常完善,另外18.66%的员工则认为比较完善。另外合计72.43%的员工认为公司目前提供的远程办公系统或工具一般或者不够完善。

简言之,多至7成的员工经过疫情期间的远程办公后,对目前公司提供的远程办公系统或工具并不满意。

作为远程办公的主要群体,在后续的调研中,也有多达74.78%的员工在“您觉得公司提供的远程办公环境,是否还需要提升和加强?”中选择了“是”,认为公司必须在疫情后对目前的远程办公系统或工具进行升级。一句话,民心所向,对员工来说,痛在同一个地方。

结论三:88.35%的企业员工认为经历疫情后,自己对远程办公有了完全不一样的认识;并在访问内部数据、访问内部系统、访问内部电脑、实施客户支持、操控业务设备等关键领域提出了广泛、具体的改进意见

民心所向,来源于思维的转变。

令人吃惊的是,经过此次疫情隔离期间的远程办公体验,有多达88.35%的员工,认为自己对远程办公的理解有了与此前完全不一样的认识。一句话,长达2个月的隔离,让所有员工重新认识了“远程办公”和自己在这个场景下所需要被满足的需求。

对于远程办公系统或工具需要升级的方向,我们也做了普遍性的调研。

仅仅有3.24%的员工认为公司需要在“部门内部业务协同”场景下加强采购,这一结论与我们之前判断各公司已经广泛采用企业端OA办公一致。其中27.91%的员工认为需要加强“远程访问业务数据”,18.25%的员工认为需要加强“远程访问公司内部系统”,跟之前的员工认为应该加强的场景略有出入。

在后续的抽样访谈中,我们了解到,企业关键数据是员工日常作业的正常需求,在疫情期间,出于安全性的考虑,这部分需求并没有立刻得到完全的满足。但访问内网系统更偏向行政管理诉求,并且不涉及更多的安全考虑,故在此期间得到了相对快速的响应和实施。

而21.85%的员工希望公司能够提供“远程访问公司电脑”的支持,跟此前数据结论一致,因为更加偏向员工个人工作,故此需求是一个更加执行端的场景,较容易被企业忽略。还有18.77%的员工希望公司加强“远程提供客户支持”,9.98%的员工希望“远程操控业务设备”,比例不如此前几个场景更高。通过抽样访谈了解后,主要来源于前述场景更多的覆盖普通员工办公需求,而此后两项更偏向于专项岗位员工业务场景,从某种角度审视,专项岗位的员工需求也较容易被公司整体管理者忽略。

提出一个问题,更需要一个答案。

为了更进一步了解员工在具体场景上的诉求,我们做了更进一步的调研。

在远程办公-内部业务协同场景上,52.13%的员工认为公司需要进一步的制定协同办公的管理制度,25.78%的员工认为不需要加强,而仅仅8.98%的员工认为需要加强与部门的沟通方式,13.11%的员工认为需要加强“与客户沟通的方式”。换言之,超过7成比例的员工,在内部业务协同上不存在“对工具系统的升级”,而是需要辅以更好的管理制度。而在对外的客户沟通上,是被更强烈的表达,需要业务系统或业务工具进行升级的场景。

而在远程访问内部系统需要加强的场景上,32.68%的员工认为目前的权限、流程非常复杂,是访问内部系统的首要障碍。21.12%的员工认为访问内部系统服务器太慢,需要重点解决此问题。19.25%的员工则担心远程办公的安全问题,17.82%的员工认为在操作体验上存在问题需要改进。

随后的用户访谈中也纷纷表示以贝锐蒲公英为代表的远程办公组网方案在这几个方面的良好表现正是被选择的重要理由。尤其在网络适应性、部署维护的便利性,管理权限的统一和方便程度以及安全性上都有非常不错的表现。

而在远程访问公司电脑希望解决的问题上,72.22%的员工认为公司应该立刻帮助解决“无法自由开关机”的问题,32.45%的员工认为没有配套硬件会导致远程操作电脑非常不方便,23.55%的员工认为可能会有安全问题,23.44%的员工则反馈现在使用的工具远程访问公司电脑会有速度问题。

员工选择向日葵进行远程操控电脑也正是更看重这些方面。向日葵在画面清晰度、低延迟上等性能指标做到绝对领先,更配合有向日葵开机插座、开机棒、远控鼠标等硬件,方便了用户的各种操作。

在员工对于远程操控业务设备继续解决的诉求上,82.33%更加倾向于公司提供专有解决方案,尤其在无人值守设备、连锁行业等领域,这部分的员工反馈诉求更加明显。78.34%的员工都倾向于让公司提供设备软硬件的统一解决方案,在随后的抽样访谈中,员工表示此类解决方案不论是应对疫情这样的特殊场景还是平时普通作业,都能提供更大的便利,属于强烈刚需。51.12%的员工反馈需要加强统一部署管理,尤其在遇到大批量的设备操控场景时。32.11%的用户反馈了安全问题还需要加强。

员工选择向日葵进行远程操控业务也正是更看重这些方面。向日葵控控无网远控硬件、向日葵摄像头、向日葵掌控和领航等专有解决方案,统一快速部署、安全性等都被用户认为在远程设备操控场景中是非常好的专有配套设施。

另外,在此段调查末端,几乎所有的员工都对公司远程办公系统或工具的认识产生了根本性的变化。

很多人认为自己在此之前,对于远程办公的概念并不全面,82.23%的员工认为自己对远程办公作为基础设施的认识都在协同OA层面,对于数据、安全、电脑操控、设备管理、客户沟通的需求都没有全面认识,通过此次疫情,则认识到远程办公是个系统性的需求,需要覆盖到更多的方面,以在各种状态下保障业务的及时开展。

同时,97.23%的员工认为公司应该在后续持续加强目前的远程办公配套设施建设,以应对更加复杂的业务场景。

结论四:88.52%的企业员工认为公司需要提供更全面的远程办公系统或工具作为后疫情时期各种场景灾备设施的常态化选择。

在更进一步的访谈中,我们发现,88.52%的员工都倾向于公司必须实行更加全面的远程办公系统或工具作为基础设施,并使其成为后疫情时期各种场景灾备设施的常态化选择。86.34%的员工则认为公司应该选择其作为职场常态化的方案,78.56%的员工认为公司也可以通过部署整体化的远程办公系统或工具解决员工常规应急访问公司系统的需求。还有43.56%的员工强烈呼吁作为其特殊场景下的作业工具和作业环境,公司必须统一进行配备。

而从用户对于“您是否愿意推动公司采购向日葵和蒲公英这样的远程办公系统”调研中,在疫情前后的支持率也出现了明显的上升。有96.56%的员工愿意推荐公司配备向日葵进行远程操控,有98.28%的员工愿意推荐公司部署蒲公英安全网络。

3.疫情常态化下远程办公的体验调查:企业主篇

看完员工的变化,再来了解下企业主的心态。毕竟一个企业的稳定运行,依靠的是执行层和管理层的一致思考。

在整体13225份调研问卷中,还有470位企业主以及高级企业管理岗位,我们对这470份样本补充发放了一份企业管理者视角对于远程办公的调研问卷,也捕捉到了很多有意思的信息。

结论一:57.66%的企业管理者经过疫情期间的实际远程办公作业,承认之前部署的远程办公系统或工具无法满足公司和员工的常规作业需求。

在问到“疫情前,是否就已经对公司部署了远程办公相关系统或工具”,其中99.23%的企业管理者都选择了“是”,并且有89.23%的企业管理者,认为当下这套远程办公管理系统,就能满足需求,应对可能出现的任何状况。

但在疫情期间,经过长达2个月的远程办公工作实际开展,仅有42.34%的企业管理者,认为目前部署的这套远程办公系统或工具可以完全满足需求,而有57.66%的企业管理者则果断承认,仅靠疫情前的远程办公系统或工具无法支持自己的常规作业,实际比例超过半数。

当然,企业管理者并非坐以待毙,在疫情封控期间,也采购了不少工具或系统紧急用于内部部署,试图给员工提供更好的办公环境。疫情结束以后,53.34%的企业管理者认为自己提供的远程办公系统或工具可以满足员工和公司的作业要求。另外的46.66%则表示还需要继续采购进行加强。

企业者采购向日葵和蒲公英的理由,更聚焦在管理功能。

结论二:94.22%的企业管理者认为自己对远程办公的理解不够

当然,无论花不花钱采购更好的远程办公系统或工具,企业主的反思从未停止。在此份调研问卷中,有高达94.22%企业管理者承认,经过疫情的实际作业操作后,对远程办公实施有了更多的思考。

在问到企业管理者,对于远程办公相关知识的欠缺方面。96.63%的企业管理者,认为自己需要完善远程办公相关概念,92.66%的企业管理者则认为自己需要更加关注实际业务场景才能更好的进行远程办公。另外,还有高达84.55%和80.12%的企业管理者则认为自己需要更多的思考在远程办公场景下的客户需求和员工需求。通过抽样访谈我们也了解到,管理者认为自己在经过两个月的实际办公中,对客户和员工需求需要重新梳理。而72.88%的企业管理者认为需要建立一个更加完善的远程办公管理制度,还有67.23%的企业管理者认为自己需要在一定程度上补足远程办公IT系统知识。

结论三:98.35%的企业管理者认为自己所在公司需要重建系统级的远程办公整体解决方案,管理是更加重要的决策点

有认识,就有反思。

经过长达两个月的远程办公实际体验,企业管理者们也意识到自己对于远程办公理解太狭隘后,99.16%的受访者认为公司需要补齐系统级的内网访问解决方案,更是有高达98.35%的企业管理者认为需要重建系统级的整体的远程办公方案。91.43%的受访者认为需要对系统级的数据访问进行加强,而83.06的企业用户认为需要建设端对端的远程操控套件解决方案。

再进一步,有反思,就有业务动作。

94.23%的企业管理者表示,会尽快着手制定更加优良的配套远程工作管理制度;91.12%的企业管理者则表示会尽快提高所在公司对客户支持的配套。而对业务设备操控、内部数据访问、内部系统访问、内部电脑操控的改进动作则分别依次为89.34%,76.33%,67.23%,61.23%。于此同时,仅有7.88%的管理者认为自己的公司还需要加强内部协同。

看来疫情对企业管理者不光做了远程办公的业务教育,还迫使管理者对远程办公的各种业务场景做了深入的了解。

蒲公英和向日葵的产品组合让97.3%的企业管理者认为是更好的远程办公系统组合,能够同时满足内部系统访问、内部数据访问、内部电脑操控、业务设备操控、客户支持方面的需求。

结论四:99.08%的企业管理者都更加关注系统的健壮性,向日葵以99.3%的稳定可用性遥遥领先;其次才是看重产品的品牌口碑和性能

当然,在做了一系列的考证求实以后,我们仍然非常关心,在新一轮的企业远程办公系统套件需求中,企业主更关注的是什么?

作为企业管理者,尽管有着诸多的考虑,但对于产品本身仍然是不会放松过问,毕竟涉及重建和打造更完美的远程办公环境,系统级的产品是一个长治久安的事情。

不出意料的是,99.08%的企业管理者都更加关注系统的健壮性,作为企业服务来说,稳定性永远被放在第一位,这个需求几乎在企业服务的任何领域都没有发生改变,尤其是远程办公这种被员工可能会高频使用的场景。国民远控向日葵以99.3%的可用率在此项性能中遥遥领先。

98.35%的企业管理者则更关注产品品牌的口碑,这在侧面,也展示了企业服务领域口碑和品牌的重要性,在中国还未出现G2这样的企业服务平台的前提下,同行业内的产品品牌口碑还是很起决定性的作用。而96.82%的企业管理者关注产品功能,95.23%的企业管理者希望操作部署方便。

另一个角度,则是企业管理者对于远程办公系统或工具的决策维度思考。

对于新一轮的、更全面的企业远程办公系统或工具采购,98.23%的企业管理者更看重产品功能,97.17%则更加关注整体方案是否能够满足系统化的管理诉求,94.56%的企业管理者对于数据安全非常重视,而性价比是否足够高,也吸引了93.22%的受访者。91.28%的管理者则认为员工的接受程度,也在考虑之中。至于部署是否方便,只有73.22%的管理者更加关注,毕竟这也不是让管理者自己就能部署的。

在对管理者的访谈中,问及对向日葵、蒲公英更加看重的优点,则都提到了适用场景多、便于部署、安全、不需要专人维护、性价比高等要点。

二、疫情后的远程办公实施趋势

罗列完一系列的数据,相信员工和企业管理者在此期间的心态已经跃然纸上。对于整体调研数据进行汇总统计后,我们也已经得出了几个趋势性的结论。

趋势一:远程办公已经从狭义概念演变成为广义概念

从员工角度反馈,很多公司已经在疫情前进行了远程办公的部署。但从实际作业和灾备应对的实施来看,员工对于此类远程办公系统或工具的并不认可。

主要原因为:

1、在SaaS办公套件在中国以及实施的基础上,更多的远程办公系统或工具重点,都放在协同业务流程中,通过业务系统SaaS化来进行远程办公的实施,忽略了在灾备设施对于整体流程的支持。

2、在脱离企业办公环境后,员工离开了日常因为办公地点被无限授权信任的办公环境,在常规的企业内部数据、文件、设备访问条件上出现灾备设施断层,突然进入了不受任何信任的访问环境,无法对企业内部的各项信息进行安全访问,进入了“断网”环境。

3、中国企业因为企业主和员工对于“远程办公”概念理解的不清晰。此前对远程办公的理解更多的在“协同办公”,更多的覆盖到部门沟通及内部业务流协同。但在实际操作环节,与内部系统协同、内部数据协同、内部设备操控、外部客户协同则涉及不多,也是员工对此类员工办公套件无法认可的最重要原因。

基于此结论可见,远程办公早已经进入需要被“广义语境”理解的领域。基于此次调研的各项数据和随后深入的访谈,我们也可以得知,员工和管理者经历此轮长达2个月的远程办公实际操作,无论是从实际需求出发,还是从企业管理角度出发,都更深刻的认知了,远程办公不仅仅局限于内部OA协同,在实际作业场景中,也需要专人转岗细化更加深入的产品解决方案和相关制度。

趋势二:远程办公已经从人群、需求、实施、管理等更多的角度展现各方面的需求

在后续的访谈中,我们从受访者口中,也对远程办公有了更多深入的理解。

基于远程办公需求,员工和管理者都希望,从更加明确的角度进行分类。而这些分类,可能更多的覆盖到相关职场人群分类、需求分类、实施、管理。针对这些更明确的分类,也能在远程办公的实施中,覆盖到更多的企业实际作业场景,避免出现认知不一致而导致的需求淹没或被忽略。基于此点,我们做了一个非常简略、但极其具有指导价值的需求分类,也算抛砖引玉。企业在远程办公实施场景中,也可以根据此分类做基础的调研,相信会有非常明确的指导价值。

1.基于岗位人群的远程办公需求分类

● 普通办公岗位人群

● 企业管理岗位人群

● IT运维岗位人群

● 客户服务岗位人群

● 高性能办公岗位人群

● 职能支持岗位人群

2.基于设备的远程办公需求分类

● 基于端对端设备的远程办公

● 基于端对系统的远程办公

● 基于客户端的远程办公

3.基于业务的远程办公需求分类

● 内部业务协同

● 内部数据访问

● 内部系统访问

● 内部设备访问

● 业务设备访问

● 客户支持实施

4、基于管理的远程办公需求分类返回搜狐,查看更多

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